Yasal Bilgilendirme ve Müşteri Aydınlatma Metinleri

İşbu sayfada yer alan yasal bilgilendirme metinlerinde “Satıcı”, “Hizmet Sağlayıcı” veya “Şirket” olarak anılan taraf HEYDİYE Bilişim Teknoloji İç ve Dış Ticaret A.Ş.’dir.

HEYDİYE, bireysel tüketicilere ve kurumsal müşterilere yönelik olarak Türkiye içinde satış, ürün tedariki, e-ticaret, teknoloji, yazılım, elektronik, bilgisayar/donanım, mobil aksesuar, ev yaşam, kırtasiye, hobi/outdoor, kişisel bakım, dijital ürün, yazılım lisansı, kişiye özel hazırlanabilecek ürünler ve benzeri ürün gruplarında faaliyet gösterebilir.

Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, HEYDİYE Bilişim Teknoloji İç ve Dış Ticaret A.Ş. ile www.heydiye.com internet sitesi üzerinden ürün veya hizmet siparişi veren alıcı/tüketici arasında, elektronik ortamda kurulacak satış ilişkisine uygulanmak üzere hazırlanmıştır.

Alıcı; sipariş sırasında adı, soyadı/unvanı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve ödeme bilgileri gibi gerekli bilgileri sağlayan gerçek veya tüzel kişidir.

Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu; alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade süreçleri, fatura düzenlenmesi ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ürün ve Sipariş Bilgileri

Ürünün adı, temel nitelikleri, satış fiyatı, vergiler dahil bedeli, adet bilgisi, varsa kargo ücreti, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri ve sipariş toplamı; siparişin onaylanmasından önce alıcıya gösterilir. Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün, fiyat, teslimat, ödeme ve fatura bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Ödeme

HEYDİYE’de ödeme; kredi kartı, banka kartı, güvenli ödeme altyapıları, havale/EFT ve sitede sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Kapıda ödeme ve taksitli satış seçeneği bulunmamaktadır. Siparişin hazırlanması ve işleme alınması için ödeme onayı şarttır.

Havale/EFT ödemelerinde alıcının ödeme açıklamasına sipariş numarasını yazması gerekir. Ödeme tutarının satıcı hesabına geçmesi ve kontrol edilmesi sonrasında sipariş işleme alınır.

Teslimat

Teslimat Türkiye sınırları içinde yapılır. Siparişler, stok ve tedarik durumuna göre genellikle ortalama 1 hafta içinde kargoya verilmeye çalışılır. Her durumda teslimat süreci, yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla, siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanacak şekilde yürütülür.

Teslimat süresi; yol koşulları, hava koşulları, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, teslimat adresi, ürünün tedarik durumu ve mücbir sebeplere göre değişebilir.

Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta istisna sayılan haller dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı bildirimi bilgi@heydiye.com adresine e-posta yoluyla veya HEYDİYE’nin kurumsal WhatsApp/iletişim hattı üzerinden iletilebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Haller

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde, tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, dijital ürün/yazılım lisansı/indirilebilir içeriklerde, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve ürünün niteliği gereği iadesi mümkün olmayan hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

İade ve Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ürünün iade süreci başlatılır. İade gönderisi öncesinde HEYDİYE’den iade onayı ve/veya iade yönlendirmesi alınmalıdır. İade adresi ve iade yöntemi ürün grubuna, teslimat adresine ve ürün niteliğine göre HEYDİYE tarafından bildirilebilir.

İade edilen ürün HEYDİYE’ye ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde bedel iadesi mevzuata uygun süre içinde gerçekleştirilir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve zorunlu hallerde arabuluculuk yolları kullanılabilir.

Satıcı Bilgileri

Satıcı: HEYDİYE BİLİŞİM TEKNOLOJİ İÇ VE DIŞ TİCARET A.Ş.
Adres: Kızılırmak Dumlupınar Bul. NEXT LEVEL No:A Blok / No:3 Kapı No:Kat:4 / Kapı:10 Çankaya/Ankara/Türkiye P.K.:06520
Telefon: 0850 302 01 15 - 0312 911 65 70
Fax: 0 (850) 522 34 03
E-posta: bilgi@heydiye.com
KEP: heydiyebil@hs01.kep.tr
MERSİS: 0462082299200001
Vergi No: 4620822992

Ürün veya Hizmetin Temel Nitelikleri

Ürün veya hizmetin temel nitelikleri, ürün açıklama sayfasında, sepet ekranında ve sipariş onay adımında alıcıya sunulur. HEYDİYE’de elektronik, bilgisayar ve donanım, mobil aksesuar, ev yaşam, mutfak ve ev elektroniği, kırtasiye, hobi/outdoor, kişisel bakım, evcil hayvan ürünleri, dijital ürünler, yazılım lisansları, kişiye özel hazırlanabilecek ürünler ve benzeri ürün grupları satışa sunulabilir.

Toplam Satış Bedeli ve Ek Masraflar

Ürünün vergiler dahil satış fiyatı, varsa kargo bedeli, ödeme masrafı, ek hizmet bedeli ve toplam sipariş tutarı sipariş tamamlanmadan önce alıcıya gösterilir. Kargo ücreti ve ücretsiz kargo sınırı ürün grubuna, kampanya koşullarına, teslimat adresine ve sipariş tutarına göre değişebilir.

Ödeme Yöntemleri

Alıcı; kredi kartı, banka kartı, güvenli ödeme altyapısı veya havale/EFT ile ödeme yapabilir. Kapıda ödeme ve taksitli satış seçeneği bulunmamaktadır. Ödeme onayı alınmadan sipariş hazırlanmaz.

Teslimat Bilgilendirmesi

Teslimat Türkiye içinde yapılır. Anlaşmalı kargo firması Aras Kargo’dur. Siparişler, stok ve tedarik durumuna göre genellikle ortalama 1 hafta içinde kargoya verilmeye çalışılır. Her durumda teslimat süreci, yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla, siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanacak şekilde yürütülür.

Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Tüketici, mevzuatta istisna sayılan haller dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi bilgi@heydiye.com adresine e-posta yoluyla veya kurumsal WhatsApp/iletişim hattı üzerinden yapılabilir.

Sipariş Öncesi Onaylar

Ödeme öncesinde alıcının Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve KVKK Aydınlatma Metni’ni okuduğunu ve ilgili metinleri kabul ettiğini/onayladığını belirtmesi istenebilir. Ticari elektronik ileti onayı, satışın zorunlu şartı olarak düzenlenmez.

Ön Bilgilendirme

HEYDİYE üzerinden gerçekleştirilecek alışverişlerde müşteri; ürün bilgileri, fiyat, teslimat, ödeme yöntemi, cayma hakkı, iade koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, KVKK Aydınlatma Metni ve diğer yasal bilgilendirme metinlerine bu sayfa üzerinden erişebilir.

Satın Alma Öncesi Kontrol

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce ürün adı, ürün adedi, fiyat, teslimat adresi, fatura bilgileri, ödeme yöntemi, kargo bilgisi ve sipariş toplamını kontrol etmekle yükümlüdür.

Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Metinlerine Erişim

Ödeme adımında teknik olarak ayrı bir onay kutusu sunulamayan durumlarda, müşterinin satın alma işleminden önce bu sayfada yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Cayma Hakkı, İade Koşulları, KVKK Aydınlatma Metni ve Ödeme Güvenliği Bilgilendirmesi başlıklarını incelemesi beklenir.

Önerilen Onay İfadesi

Ödeme altyapısı desteklediğinde, sipariş tamamlanmadan önce aşağıdaki onay ifadesinin kullanılması önerilir: “Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, anladım ve kabul ediyorum. KVKK Aydınlatma Metni hakkında bilgilendirildim.”

Teslimat Bölgesi

HEYDİYE satışlarında teslimat Türkiye sınırları içinde yapılır. Teslimat, alıcının sipariş sırasında bildirdiği adrese gerçekleştirilir. Alıcı, teslimat adresini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür.

Kargo Firması

HEYDİYE’nin anlaşmalı kargo firması Aras Kargo’dur. Ürün grubu, teslimat bölgesi, operasyonel zorunluluklar veya kampanya koşullarına göre farklı teslimat yöntemleri kullanılabilir.

Kargoya Verilme ve Teslimat Süresi

Siparişler, stok ve tedarik durumuna göre genellikle ortalama 1 hafta içinde kargoya verilmeye çalışılır. Her durumda teslimat süreci, yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla, siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanacak şekilde yürütülür.

Teslimat süresi; yol koşulları, hava koşulları, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, teslimat adresi, ürünün tedarik durumu ve mücbir sebeplere göre değişebilir. Gecikme halinde müşteri, iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilebilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti ürün çeşidine, ürün grubuna, teslimat adresine, kampanya koşullarına ve sipariş tutarına göre değişebilir. Ücretsiz kargo sınırı dönemsel olarak değişkenlik gösterebilir ve sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar bulunması halinde kargo görevlisi yanında hasar tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik/hatalı verilmesi, kargo firmasının teslimat kurallarından kaynaklanan sebepler veya alıcıdan kaynaklanan diğer nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerde ikinci kargo veya yeniden gönderim bedeli alıcıya ait olabilir.

Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, mevzuatta istisna sayılan haller dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Bildirimi

Cayma bildirimi bilgi@heydiye.com adresine e-posta yoluyla veya HEYDİYE’nin kurumsal WhatsApp/iletişim hattı üzerinden yapılabilir. Bildirimde sipariş numarası, alıcı bilgileri, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.

İade Onayı ve İade Yönlendirmesi

İade gönderimi öncesinde HEYDİYE’den iade onayı ve/veya iade yönlendirmesi alınmalıdır. İade adresi, teslimat adresi ve iade yöntemi ürün grubuna, ürün niteliğine ve operasyonel sürece göre değişebilir.

İade Kargo Ücreti

Tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkını mevzuata uygun şekilde kullanması halinde, ürünün HEYDİYE tarafından bildirilen anlaşmalı iade taşıyıcısı ve iade yöntemiyle gönderilmesi esastır. Bu kapsamda yapılan yasal cayma hakkı iadelerinde, mevzuat gereği tüketiciye ayrıca cezai şart veya haksız ek bedel yansıtılmaz.

Ürünün HEYDİYE tarafından bildirilen yöntem dışında, farklı bir taşıyıcıyla veya yönlendirme alınmadan gönderilmesi halinde doğabilecek ek taşıma bedelleri, kayıp, hasar veya operasyonel masraflar ayrıca değerlendirilebilir. Ayıplı, kusurlu veya siparişe aykırı ürünlerde iade kargo süreci HEYDİYE tarafından ürün kontrolü sonrasında mevzuata uygun şekilde yürütülür.

İade Edilemeyebilecek Ürünler

Kişiye özel hazırlanan ürünler, dijital ürünler, yazılım lisansları, indirilebilir içerikler, ambalajı açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, kişisel bakım ürünleri, kulak içi kulaklıklar, sağlık/konfor ürünleri, bebek ürünleri ve mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilecek ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün HEYDİYE’ye ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. İade koşullarına uygunluk onaylandıktan sonra ücret iadesi mevzuata uygun süre içinde, mümkün olduğunca ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.

Garanti Kapsamı

HEYDİYE’de satışa sunulan ürünler, ürün grubuna göre üretici, distribütör, ithalatçı veya firma garantisi kapsamında olabilir. Garanti kapsamı, ürün açıklamasında, fatura bilgilerinde veya ürünle birlikte sunulan belgelerde belirtilebilir.

Servis Başvuruları

Teknik servis ve garanti başvuruları ürün grubuna göre HEYDİYE’ye veya ilgili yetkili servis/üretici/ distribütör kanalına yönlendirilebilir. Müşteri, servis ve garanti talepleri için bilgi@heydiye.com adresinden veya kurumsal WhatsApp/iletişim hattı üzerinden HEYDİYE ile iletişime geçebilir.

Ayıplı veya Kusurlu Ürün

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya siparişe aykırı teslim edildiğinin düşünülmesi halinde müşteri, ürün görselleri, sipariş numarası ve açıklamasıyla birlikte HEYDİYE’ye başvurmalıdır. Başvuru sonrasında ürün inceleme süreci başlatılır ve mevzuata uygun çözüm yolları değerlendirilir.

Ödeme Yöntemleri

HEYDİYE’de kredi kartı, banka kartı, güvenli ödeme altyapıları ve havale/EFT ile ödeme yapılabilir. Kapıda ödeme ve taksitli satış seçeneği bulunmamaktadır.

Havale/EFT Bilgileri

Ödeme Onayı

Ödeme onayı alınmadan sipariş hazırlanmaz. Havale/EFT ödemelerinde ödemenin hesaba geçmesi ve siparişle eşleştirilmesi gerekir.

Ödeme Güvenliği

Kartlı ödemelerde güvenli ödeme altyapıları kullanılır. HEYDİYE, kart bilgilerinin güvenli biçimde işlenmesi için yetkili ödeme kuruluşlarının sunduğu altyapılardan yararlanabilir. Şüpheli işlem, hatalı ödeme, ödeme uyuşmazlığı veya chargeback durumunda HEYDİYE ek doğrulama talep edebilir, siparişi askıya alabilir veya iptal edebilir.

Fatura Düzenlenmesi

HEYDİYE, satış işlemleri için e-fatura veya e-arşiv fatura düzenleyebilir. Fatura, alıcının sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgileri esas alınarak hazırlanır.

Faturanın İletilmesi

Fatura müşteriye e-arşiv/e-fatura sistemi üzerinden elektronik ortamda iletilebilir. Gerekli hallerde fatura bilgileri e-posta yoluyla da paylaşılabilir.

Kurumsal Fatura

Kurumsal fatura taleplerinde müşteriden şirket unvanı, vergi dairesi, vergi numarası, fatura adresi, e-posta ve iletişim bilgileri istenebilir. Müşteri, verdiği fatura bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

Genel Esaslar

HEYDİYE, müşterilerinin gizliliğine önem verir. Site kullanımı, üyelik, sipariş, ödeme, teslimat, fatura, müşteri hizmetleri, destek, iade ve pazarlama süreçlerinde elde edilen bilgiler ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Toplanan Bilgiler

Ad, soyad, unvan, telefon, e-posta, teslimat adresi, fatura adresi, sipariş bilgileri, ödeme işlem bilgileri, IP adresi, işlem güvenliği verileri, çerez kayıtları, talep/şikâyet bilgileri ve müşteri iletişim kayıtları işlenebilir.

Bilgilerin Kullanımı

Bilgiler siparişin alınması, ödeme sürecinin yürütülmesi, ürün teslimatı, fatura düzenlenmesi, müşteri destek hizmetleri, iade/cayma süreçleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, güvenlik, analiz ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla kullanılabilir.

Bilgilerin Paylaşılması

Bilgiler; kargo firmaları, ödeme kuruluşları, bankalar, muhasebe/mali müşavir, site altyapı sağlayıcısı, hosting firması, e-posta/SMS sağlayıcısı, WhatsApp Business, analiz/reklam araçları ve yetkili kamu kurumlarıyla amaçla sınırlı olarak paylaşılabilir.

Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu: HEYDİYE BİLİŞİM TEKNOLOJİ İÇ VE DIŞ TİCARET A.Ş.’dir.

Adres: Kızılırmak Dumlupınar Bul. NEXT LEVEL No:A Blok / No:3 Kapı No:Kat:4 / Kapı:10 Çankaya/Ankara/Türkiye P.K.:06520
E-posta: bilgi@heydiye.com
KEP: heydiyebil@hs01.kep.tr

İşlenen Kişisel Veriler

Kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, müşteri işlem bilgileri, sipariş bilgileri, fatura bilgileri, ödeme işlem bilgileri, teslimat bilgileri, talep/şikâyet bilgileri, işlem güvenliği verileri, IP adresi, çerez verileri ve pazarlama iletişim tercihleri işlenebilir.

İşleme Amaçları

Kişisel veriler; sipariş ve satış süreçlerinin yürütülmesi, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ürün teslimatı, fatura düzenlenmesi, iade/cayma/servis süreçlerinin yürütülmesi, müşteri destek hizmetlerinin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bilgi güvenliği, analiz, reklam ve pazarlama süreçlerinin yönetilmesi amacıyla işlenebilir.

Hukuki Sebepler

Kişisel veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel veriler; kargo firmaları, ödeme kuruluşları, bankalar, muhasebe/mali müşavir, site altyapı sağlayıcısı, hosting firması, e-posta/SMS sağlayıcısı, WhatsApp Business, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel/Facebook Pixel, İleti Yönetim Sistemi süreçleri ve yetkili kamu kurumlarıyla amaçla sınırlı olarak paylaşılabilir.

VERBİS Bilgilendirmesi

HEYDİYE, kişisel veri işleme faaliyetlerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında yürütür. VERBİS yükümlülüğü bakımından şirketin durumu; çalışan sayısı, yıllık mali bilanço, ana faaliyet konusu, işlenen özel nitelikli kişisel veriler ve güncel mevzuat kriterleri dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

Bu kapsamda VERBİS kaydı gerekip gerekmediği, şirketin güncel faaliyet yapısı ve mevzuat şartlarına göre izlenir. Gerekli olması halinde kayıt ve bildirim süreçleri mevzuata uygun şekilde tamamlanır.

İlgili Kişinin Hakları

İlgili kişiler KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarını kullanmak için bilgi@heydiye.com adresine, heydiyebil@hs01.kep.tr KEP adresine veya şirketin açık adresine başvurabilir.

Çerez Kullanımı

www.heydiye.com üzerinde zorunlu, işlevsel, performans/analitik ve pazarlama çerezleri kullanılabilir. Site üzerinde çerez banner’ı veya çerez tercih alanı aracılığıyla kullanıcı bilgilendirmesi yapılabilir.

Kullanılan Araçlar

Google Analytics, Google Ads dönüşüm etiketi, Meta Pixel/Facebook Pixel ve benzeri analiz/reklam teknolojileri kullanılabilir. Bu araçlar site kullanımını analiz etmek, reklam performansını ölçmek, kampanyaları iyileştirmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla kullanılabilir.

Çerez Tercihleri

Kullanıcılar tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri silebilir, engelleyebilir veya çerez tercihlerini değiştirebilir. Zorunlu çerezlerin kapatılması halinde sitenin bazı işlevleri düzgün çalışmayabilir.

HEYDİYE; kampanya, duyuru, bilgilendirme, ürün tanıtımı ve müşteri iletişim süreçleri kapsamında e-posta, SMS, telefon veya WhatsApp üzerinden ticari elektronik ileti gönderebilir. Ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuat ve İleti Yönetim Sistemi süreçleri kapsamında alınan onaylara uygun olarak gönderilir.

Ticari elektronik ileti onayı, alışverişin zorunlu şartı olarak değerlendirilmez. Kullanıcılar, mevzuata uygun yöntemlerle ticari ileti izinlerini geri alabilir veya iletişim tercihlerini değiştirebilir.

Müşteri Başvuruları

Müşteriler; sipariş, teslimat, iade, cayma hakkı, fatura, garanti, servis, ödeme ve destek süreçleriyle ilgili taleplerini HEYDİYE’ye iletebilir.

İletişim Kanalları

E-posta: bilgi@heydiye.com
Telefon: 0850 302 01 15 - 0312 911 65 70
Fax: 0 (850) 522 34 03
KEP: heydiyebil@hs01.kep.tr
Adres: Kızılırmak Dumlupınar Bul. NEXT LEVEL No:A Blok / No:3 Kapı No:Kat:4 / Kapı:10 Çankaya/Ankara/Türkiye P.K.:06520

Uyuşmazlık Başvuru Yolları

Tüketiciler, uyuşmazlık konusundaki başvurularını mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine yapabilir. Zorunlu arabuluculuk kapsamındaki uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabuluculuk yoluna başvurulması gerekebilir.